การบริการผู้โดยสารภาคพื้น สายการบินสายการบินเวียตเจ็ท

รายชื่อนิสิตฝึกงาน
ตำแหน่ง In-Flight Service
1. นางสาว ณัฏฐนิช ณัฐเอก
ตำแหน่ง Ground Operations
1. นางสาว ณิชชาภรณ์ ครุฑ
2. นางสาว นันท์นภัส จันทะกูล
3. นาย นำพล บุญมั่น
4. นางสาว ปาริฉัตร มณีโชติ
5. นางสาว สิณีนาถ บุษมาลักษณ์
ลักษณะงาน
In-Flight Service Duty:
เนื่องจากช่วงที่ไปฝึกงานทาง CAAT มีการประกาศมาตรการงดการบริการอาหาร-เครื่องดื่มบนเที่ยวบิน ทำให้ทางสายการบินงดใช้บริการของ Catering เพื่อเป็นการลดต้นทุนของบริษัท ทำให้มีการเปลี่ยนแผนการทำงาน โดยในหนึ่งวันมีหน้าที่หลักดังนี้
1. คอยประสานงานกับลูกเรือที่มารับ Amenities ที่ห้องเก็บ Amenities
2. จัด Amenities เป็นชุด ๆ ตาม Aircraft Rotation ในแต่ละวัน เพื่อให้สะดวกและรวดเร็วเมื่อลูกเรือมารับ
3. ไปเช็คจำนวน Amenities ที่เหลืออยู่บนเครื่องบิน
Ground Operations Duty:
• Queue Comb Duty Assignment (การยืนหน้าเคาน์เตอร์)
1. ได้รับมอบหมายให้ประจำหน้าที่บริเวณหน้าเคาน์เตอร์เช็คอินในการบริการผู้โดยสาร ให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ผู้โดยสาร เช่น การเช็คอิน การซื้อน้ำหนักกระเป๋า การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน การยกเลิกขอเงินคืน ฯลฯ
2. คัดแยกผู้โดยสารให้เข้าแถวเช็คอินตามแต่ละเคาน์เตอร์เช็คอิน ให้เข้าเช็คอินได้อย่างถูกต้อง แบ่งเป็น ผู้โดยสาร VIP (SkyBoss, Delux) ผู้โดยสารเช็คอินแบบไม่มีสัมภาระโหลด ผู้โดยสารเช็คอินแบบมีสัมภาระโหลด หรือผู้โดยสารที่เช็คอินออนไลน์มาแล้วแต่ต้องการ Reprint Boarding Pass หรือในช่วงที่มีเที่ยวบินเยอะมาก นิสิตฝึกงานต้องช่วยทำการเช็คอินและทำการพิมพ์ Boarding Pass ให้กับผู้โดยสารผ่านอุปกรณ์ที่เรียกว่า Handheld
3. ทำการประกาศ Final Call ในแต่ละเที่ยวบิน ในช่วงที่เหลือเวลาเช็คอินประมาณ 1-5 นาที ก่อนที่เคาน์เตอร์เช็คอินจะปิด
• Office Duty Assignment (การทำงานส่วนออฟฟิศ)
ในช่วงที่มีพนักงานของสายการบินติดโควิด ทำให้พี่ที่แผนกจำเป็นต้องมอบหมายให้นิสิตฝึกงานทำงานที่ออฟฟิศแทน โดยรายละเอียดงาน มีดังนี้
1. เดินเอกสารให้พี่ที่แผนก โดยต้องไปเอาเอกสารที่เรียกว่า COMAIL (เอกสารการส่งพัสดุ) ที่ออฟฟิศของ Pattaya Aviation (บริษัท Ground Handling ของ Thai Vietjet Air) ซึ่งจะอยู่ที่ Concourse A
2. เดินไปเอาเอกสาร Wheelchair ในแต่ละไฟล์ท ที่เคาน์เตอร์เช็คอิน นำกลับไปให้พี่ที่แผนกที่ออฟฟิศ
การฝึกงานกับสายการบินไทยเวียตเจ็ทแอร์ในครั้งนี้ รู้สึกสนุกและเป็นงานที่ท้าทายมาก เนื่องจากเป็นงานในส่วน Front line ที่ต้องพบเจอผู้โดยสารตลอดเวลา การฝึกงานในครั้งนี้ได้รับประสบการณ์ใหม่ ๆ ที่หาไม่ได้ในห้องเรียน
และที่สำคัญคือได้ฝึกการรับมือกับปัญหาต่าง ๆ ได้เป็นอย่างดี พร้อมที่จะเติบโตไปเจอโลกภายนอก พวกเราเราขอขอบคุณสายการบินไทยเวียตเจ็ทแอร์ ที่ได้ให้โอกาสพวกเรา ครับ/ค่ะ